A „dobjuk ki a Bookingot" hozzáállás minden vendéglátó-közösségi csoportban hetente felbukkan. Aztán két hónappal később ugyanaz a tulaj posztol arról, hogy elveszített két foglalást, mert a saját rendszer nem tudta szinkronizálni a naptárakat. A valóság ennél árnyaltabb.
Az OTA-platformok három dolgot adnak, amit egy saját rendszer NEM ad ingyen: vendég-traffic (különösen nemzetközi piacon), trust-réteg (vendég-értékelések, fizetési garancia) és csatorna-diverzifikáció. Ha ezek bármelyikére rászorulsz, ne menj el direktbe — viszont a 18%-ot magas árazással kompenzáld.
A direkt-rendszer akkor éri meg, ha (1) van helyi visszatérő vendégkörod, (2) a Google szerves keresésen jól szerepel a környékre, vagy (3) a profitod kicsi, és minden 1% jutalék-csökkenés érezhető. Ezekben az esetekben a direkt foglalás évi 6-12% extra margint hoz — ami egy 8 szobás panziónál akár 1-2 millió forintot is jelenthet.
“A direkt foglaló rendszer nem helyettesíti a Bookingot. A duplikálja — egy másik vendég-szegmens számára.”
A legjobb megoldás a legtöbb szálláshelynek nem a fekete-fehér választás, hanem a hibrid: OTA marad a hideg traffic-re, direkt foglaló pedig a visszatérőkre és a Google-on érkezőkre. Itt az iCal-szinkron a kulcsdarab — nélküle a duplafoglalási kockázat öli meg a hibrid modellt.